política de cambios y devoluciones

• 1. Derecho de desistimiento

• De conformidad con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

• Para ello, deberá comunicarlo por correo electrónico a elarbolazul@gmail.com, indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo (opcional)

• 2. Condiciones para devoluciones

• Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar

• Estar en perfecto estado

• Conservar su embalaje original

• 3. Excepciones al derecho de desistimiento

• Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega

• Productos que hayan sido utilizados total o parcialmente

• 4. Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

• No se reembolsarán los gastos de envío originales (si los hubiera)

• 5. Reembolso

• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• 6. Productos dañados o defectuosos

• Si el pedido llega dañado o presenta algún defecto, el usuario deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a elarbolazul@gmail.com con:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Descripción de la incidencia

• En estos casos, EL ÁRBOL AZUL, S.L. se hará cargo de los gastos de reposición o reembolso.

• 7. Cambios

• Actualmente no se realizan cambios directos.

• Si el usuario desea cambiar un producto, deberá solicitar una devolución y realizar una nueva compra.